Dit beleid geldt voor retouren en terugbetalingen van fysieke producten die je bij Times Idea op times-idea.com koopt, zoals kinderartikelen voor in huis, speelgoed, boeken en creatieve feestartikelen. We beoordelen retourverzoeken op basis van de reden van retour, de aard en staat van het product en de toepasselijke regels. Je wettelijke rechten blijven onverminderd van toepassing.
Retourvoorwaarden
Wil je een artikel retourneren? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via https://times-idea.com/contact-us/. We bevestigen welke retourtermijn en retourafspraken voor jouw bestelling gelden. Dit beleid noemt geen vaste retourtermijn en beperkt geen toepasselijke wettelijke termijn of rechten.
- Behandel het artikel zorgvuldig en gebruik het niet verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
- Stuur het artikel waar redelijkerwijs mogelijk compleet terug, inclusief bijbehorende onderdelen, accessoires en eventuele handleidingen.
- Bewaar de oorspronkelijke verpakking indien mogelijk en gebruik een geschikte verpakking voor de retourzending. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking sluit een retour niet automatisch uit.
- Gebruik of beschadiging die verder gaat dan nodig is om het artikel te beoordelen, kan gevolgen hebben voor het terug te betalen bedrag, voor zover de toepasselijke regels dat toestaan.
Voor bepaalde artikelen kan een uitzondering op het recht om wegens een verandering van gedachten te retourneren gelden. Denk, indien van toepassing, aan op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, snel bederfelijke producten of verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om na verbreking van de verzegeling terug te sturen. Of een uitzondering geldt, hangt af van de aard van het product, de informatie op de productpagina en de toepasselijke regels. Een artikel is niet uitsluitend omdat het een verbruiksartikel is van retour uitgesloten. Deze mogelijke uitzonderingen beperken je rechten bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd artikel niet.
Een retour aanmelden
- Neem eerst contact met ons op via https://times-idea.com/contact-us/. Vermeld je bestelnummer, het betreffende artikel en je verzoek. Bij schade, een gebrek of een verkeerde levering helpt een omschrijving, eventueel met foto’s, ons om het probleem te beoordelen. Bij een beroep op een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht hoef je geen reden op te geven.
- Je ontvangt instructies voor de retourzending, waaronder het te gebruiken retouradres en informatie over eventuele verzendkosten. Stuur het pakket naar het adres dat wij voor jouw retour bevestigen.
- Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het volgens de ontvangen instructies terug. Bewaar bij voorkeur het verzendbewijs en eventuele traceergegevens.
- Na ontvangst controleren we het artikel en beoordelen we de retour. Vervolgens informeren we je over de afhandeling en verwerken we een eventueel verschuldigde terugbetaling volgens de toepasselijke regels.
Het vooraf opnemen van contact helpt om je retour goed te verwerken en vormt geen aanvullende beperking van je wettelijke rechten.
Terugbetalingen
Een verschuldigde terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald. Als een andere oplossing nodig is, stemmen we die met je af, met behoud van je wettelijke rechten.
We informeren je over het terug te betalen bedrag en eventuele toegestane inhoudingen. Of ook de oorspronkelijke bezorgkosten worden terugbetaald, hangt af van de omstandigheden van de retour en de toepasselijke regels.
We verwerken terugbetalingen zonder onnodige vertraging en binnen de toepasselijke termijnen. Voor zover toegestaan kunnen we wachten tot we het artikel hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd. Het moment waarop het bedrag daadwerkelijk zichtbaar is op je rekening, kan daarnaast afhangen van je bank of betaalprovider.
Kosten van retourzending
Wie de retourkosten draagt, wordt bepaald aan de hand van de reden van retour, de situatie van het artikel, de informatie die bij de aankoop is verstrekt en de toepasselijke regels. Bij het aanmelden van je retour bevestigen we welke kostenregeling voor jouw situatie geldt.
Voor een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd artikel beoordelen we de verzendkosten afzonderlijk van een retour omdat je van gedachten bent veranderd. Als je recht hebt op een kosteloze oplossing, blijven de daarvoor noodzakelijke kosten niet voor jouw rekening.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen? Neem dan eerst contact met ons op. Of ruilen mogelijk is, hangt af van de beschikbare voorraad, de staat van het artikel en de omstandigheden van je verzoek. We bevestigen vooraf de mogelijkheden en eventuele kosten. Je wettelijke rechten bij een gebrek of verkeerde levering blijven hiervan losstaan.
Gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
Is je artikel gebrekkig, beschadigd aangekomen of heb je iets anders ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo spoedig mogelijk na ontdekking contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en beschrijf wat er mis is. Bewaar het artikel en, indien mogelijk, de verpakking zodat we de situatie kunnen beoordelen.
We bespreken een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en je toepasselijke wettelijke rechten. De voorwaarden en mogelijke uitzonderingen voor retouren wegens een verandering van gedachten doen geen afbreuk aan die rechten.
Contact
Heb je vragen over een retour, ruiling of terugbetaling, of wil je de afspraken voor jouw bestelling bevestigen? Neem contact op met Times Idea via https://times-idea.com/contact-us/.
