Bezorggebied
Times Idea verzendt binnen Europa, naar landen van de Europese Unie en andere Europese landen, waaronder het Verenigd Koninkrijk. De beschikbare verzendopties voor jouw afleveradres worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Verwerking van bestellingen
Na ontvangst van je bestelling en bevestiging van de betaling wordt je bestelling klaargemaakt voor verzending. De verwerkingstijd kan verschillen per product, beschikbaarheid en drukte. Informatie over de verwachte verwerking of verzending wordt bij het afrekenen of in de orderbevestiging vermeld.
Als er tijdens de verwerking een probleem ontstaat dat de verzending beïnvloedt, nemen we contact met je op. Zodra je bestelling aan de vervoerder is overgedragen, ontvang je een verzendbevestiging.
Verwachte bezorging
De verwachte levertijd wordt bij de beschikbare verzendopties, tijdens het afrekenen of in je orderbevestiging vermeld. Houd er rekening mee dat de verwerking van je bestelling en het vervoer van je pakket afzonderlijke stappen zijn.
Levertijden zijn schattingen en geen gegarandeerde aankomstdata. De daadwerkelijke bezorging hangt onder meer af van de bestemming, de gekozen verzendmethode, de vervoerder en eventuele douaneafhandeling.
Verzendkosten en bijkomende kosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van de bestemming en de beschikbare verzendmethode. De verzendkosten die bij het afrekenen worden weergegeven, zijn van toepassing op je bestelling. Controleer het besteloverzicht voordat je de bestelling afrondt.
Eventuele belastingen die wij bij je bestelling in rekening brengen, worden in het besteloverzicht weergegeven. Bij grensoverschrijdende verzendingen, met name naar landen buiten de Europese Unie zoals het Verenigd Koninkrijk, kunnen invoerrechten, invoerbelasting of afhandelingskosten van de douane of vervoerder ontstaan. Deze kosten zijn niet automatisch inbegrepen in de productprijs of verzendkosten.
Tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk staat dat deze kosten zijn inbegrepen, komen eventuele invoerkosten voor rekening van de ontvanger, voor zover wettelijk toegestaan. De hoogte en inning ervan worden bepaald door de bevoegde instanties en eventueel de vervoerder in het land van bestemming.
Je bestelling volgen
Als de gekozen verzendmethode een volgmogelijkheid biedt, ontvang je de beschikbare volginformatie in de verzendbevestiging of in een afzonderlijk bericht. Het kan na verzending enige tijd duren voordat de vervoerder het pakket heeft gescand en de eerste informatie zichtbaar is.
Niet iedere verzendmethode biedt uitgebreide of actuele volggegevens. Ook kunnen updates tijdens het vervoer tijdelijk uitblijven. Neem contact met ons op als de informatie onduidelijk blijft of als de verwachte bezorgperiode is verstreken.
Adres- en bezorgproblemen
- Onjuist of onvolledig adres: controleer je afleveradres zorgvuldig voordat je bestelt. Ontdek je een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken of een wijziging nog mogelijk is; nadat een bestelling is verzonden, kan een adreswijziging niet altijd meer worden doorgevoerd.
- Niet thuis of niet afgehaald: volg de instructies van de vervoerder voor een nieuwe bezorgpoging of het ophalen bij een afhaalpunt. De mogelijkheden en afhaaltermijn worden door de vervoerder aangegeven.
- Pakket retour gestuurd: als een pakket bij ons terugkomt door bijvoorbeeld een onjuist adres, een mislukte bezorging of het niet tijdig afhalen, bespreken we met je of opnieuw verzenden of een andere passende oplossing mogelijk is.
Eventuele aanvullende kosten voor een adrescorrectie of nieuwe verzending worden vooraf met je besproken. Of deze kosten voor jouw rekening komen, hangt af van de oorzaak en de toepasselijke wettelijke regels. Als de fout bij ons ligt, brengen we de noodzakelijke correctie of nieuwe verzending niet bij je in rekening.
Vertragingen bij de bezorging
Tijdens drukke periodes en feestdagen kan de verwerking of bezorging langer duren. Ook slecht weer, verstoringen bij vervoerders, douanecontroles en bezorging in afgelegen gebieden kunnen invloed hebben op de levertijd.
Als we op de hoogte zijn van een relevante vertraging van je bestelling, informeren we je daarover. Is je pakket langer onderweg dan verwacht of lijkt het zoekgeraakt, neem dan contact met ons op. We onderzoeken de situatie, schakelen waar nodig de vervoerder in en werken met je aan een passende oplossing. Je wettelijke rechten blijven daarbij onverminderd van toepassing.
Contact opnemen
Heb je vragen over de verzending, je afleveradres of een vertraagd pakket? Neem contact op met Times Idea via https://times-idea.com/contact-us/. Vermeld je bestelnummer en een korte beschrijving van je vraag, zodat we je gericht kunnen helpen.
